Aprenda como mensagens autênticas podem conectar sua marca com o público, utilizando a verdade como fio condutor para relações que ultrapassam o desejo por produtos e serviços
Na era da informação e da hiperconectividade, a verdade é um ativo cada vez mais valorizado para a construção de relações entre marcas e pessoas. Ofertar qualidade não é mais um diferencial e marcas precisam estar atentas às oportunidades de criar conexões genuínas, baseadas em valores e propósitos compartilhados com o público.
Uma das atitudes mais potentes e transformadoras da gestão de marca é o desenvolvimento da capacidade de transmitir mensagens autênticas que conquistam a audiência e, ao mesmo tempo, mantêm-se fiéis ao seu posicionamento. Essa reflexão, construída e confirmada por nós durante a trajetória do Firmorama, possibilita que nossos clientes perpetuem relações que se fortalecem para muito além da simples aquisição de um produto ou serviço.
E, para construir relações sólidas, duradouras e baseadas em autenticidade com o público, é necessária uma gestão de marca consistente, com diretrizes efetivamente úteis e capazes de nortear as atitudes, ações e comunicações da marca em todos os seus pontos de contato. As pessoas que atuam através da marca precisam saber o que dizer e como agir em múltiplos cenários e isso só é possível tendo como base uma comunicação estratégica que tem como objetivo conquistar, engajar e fortalecer relações com seu público, mantendo a marca em movimento e expansão constantes.
Neste artigo, vamos explorar como um projeto de branding desenvolvido pelo Firmorama pode auxiliar a sua marca na criação e manutenção de relações de valor com o público, a partir dos seguintes tópicos:
- O papel do branding na construção da identidade de marcas
- Brand Persona como ferramenta para desenvolvimento de mensagens autênticas
- Unificação das mensagens através do tom de voz da marca
- A importância de manter a coerência na comunicação em todos os canais da marca
O papel do branding na construção da identidade de marcas
Em resumo, branding é a concepção de uma imagem positiva e intencional para uma marca a partir de um processo contínuo, que deve permear o dia a dia e também as ações estratégicas e táticas de todos que a representam.
Cada marca é única, possuindo características singulares, e um projeto de branding aprofundado fornece recursos essenciais para a comunicação, fortalecimento da cultura interna, orientações para equipes de design, criativos e comerciais. Entre esses recursos estão o propósito, manifesto, tom de voz, identidade visual e mensagens que reforçam seus principais diferenciais.
Brand Persona como ferramenta para desenvolvimento de mensagens autênticas
Uma marca sólida e consistente tem valores próprios, atributos de personalidade únicos e características e comportamentos singulares que devem ser percebidos em sua comunicação, para além de sua expressão visual – o que facilita a compreensão das mensagens da marca pelo seu público, fortalecendo seus relacionamentos.
Para que esses atributos e características sejam percebidos da forma desejada, a comunicação da marca precisa ser estratégica, coerente e seus valores e diferenciais precisam ser expressos em todos os canais de contato, produtos, serviços, campanhas etc.
É neste ponto que a Brand Persona surge como uma aliada estratégica na gestão da marca. Afinal, uma Brand Persona nada mais é que a personificação dos valores de uma marca: é uma estratégia de branding que se baseia na construção de uma pessoa fictícia que representa os valores de uma marca.
A Brand Persona possui comportamento, hábitos e estilo de vida que refletem o posicionamento da marca, representando seus atributos e se expressando com tom, linguagem e estilo coerentes às impressões que a marca deseja transmitir para o público-alvo.
Unificação de mensagens através do tom de voz da marca
Um dos principais recursos contidos em um projeto de branding desenvolvido pelo Firmorama é o tom de voz da marca: uma materialização da voz da brand persona que a representa.
O tom de voz da marca representa as nuances de sua personalidade, orientando a maneira como ela se expressa, e é fundamental para a construção de mensagens autênticas e conexões genuínas com o público. É ele o responsável por guiar as comunicações e relacionamentos da marca e deve estar alinhado com seu posicionamento e propósito, criando uma diferenciação para que a marca assuma uma identidade única e seja reconhecida por isso.
Quando uma marca encontra o tom de voz adequado às suas intenções, ela se torna mais humana, mais próxima e acessível, o que pode resultar em maior fidelização dos consumidores. É importante que este tom de voz seja replicado de maneira consistente em todos os canais de contato com a marca, desde a comunicação publicitária até o atendimento ao cliente (seja ele presencial ou virtual). Assim, as mensagens da marca ganham ainda mais força e credibilidade, estabelecendo uma conexão duradoura com as pessoas.
A importância de manter a coerência na comunicação em todos os canais da marca
Agora que já sabemos da importância da Brand Persona e do tom de voz para a construção de mensagens autênticas para marcas, precisamos frisar que a consistência na transmissão dessas mensagens é fundamental para o sucesso das estratégias de gestão da marca.
Além de autênticas, as principais mensagens da marca devem ser repetidas em todos os seus canais de contato, das redes sociais ao atendimento presencial, do SAC à comunicação interna. Dessa forma, é possível criar uma identidade coesa para a marca e angariar uma legião de seguidores que é mais do que consumidora, mas fã das atitudes e comportamentos que regem a marca.
Em resumo, as mensagens autênticas são fundamentais para conectar a marca com o público e estabelecer relações genuínas e eficientes com ele. Para isso, é necessário ter um amplo conhecimento do público-alvo, bem como compreender a essência e os atributos de personalidade da marca, definir sua Brand Persona, seu tom de voz e outros elementos essenciais para a gestão de marca – como propósito, diferenciais, valores, objetivos etc.
Assim, com uma linguagem e tom de comunicação coerentes à personalidade da marca, é possível criar e transmitir mensagens transparentes, humanizadas e consistentes, resultando em relacionamentos sólidos e uma base de consumidores fiel.
E, para saber mais sobre as entregas de branding executadas pelo Firmorama, acesse o artigo onde abordamos todos os tópicos contemplados em nossos projetos de branding:
“Brandbook como ferramenta para gestão de marca, cultura organizacional e alinhamento estratégico”
