Branding é a construção contínua de mensagens positivas e marcantes. Entenda como essas estratégias de autenticidade e conexão impactam marcas B2B
A construção de valor de marca e diferenciação demanda um contato próximo e uma relação de confiança entre uma empresa e seus diferentes públicos. Para marcas que atuam no modelo de negócio B2C – business-to-consumer, ou seja, quando a empresa vende seu produto ou serviço diretamente para o consumidor final –, diálogos são favorecidos pelas conexões que se estabelecem nos pontos de contato, criação de conteúdo autoral e pela própria experiência de compra.
Mas, como gerar aproximação e fortalecer o relacionamento em um contexto de vínculo entre empresas?
Em negócios B2B (business-to-business), o contato com clientes empresariais não diminui a importância de criar narrativas alinhadas à visão de mundo destes negócios, definindo um jeito de ser e agir que promove conexões que vão além de suas entregas racionais. É perceptível que, nos últimos anos, a humanização começou a ser vista como uma prioridade, sinalizando foco em estratégias de construção de autoridade e valor de marca.
Por meio de estratégias de branding e posicionamento é possível humanizar marcas B2B, manifestando intenções que vão além dos atributos funcionais de seus produtos ou serviços e são capazes de ampliar as possibilidades de atuação do negócio, aproximando pessoas e construindo uma comunicação que eleva o nível do segmento.
Sobre o que falaremos neste artigo:
- Sua marca B2B é humanizada?
- Como o branding apoia a humanização de marcas?
- Ações para humanizar marcas B2B
Sua marca B2B é humanizada?
Identificar oportunidades para humanizar sua marca é essencial para definir os próximos passos na construção de valor e relacionamento com seus públicos. A seguir, apresentamos algumas perguntas para ajudá-lo a ter mais clareza sobre seu negócio.
Sua marca:
- Possui um propósito definido? Este propósito supera promessas funcionais e foca nas mudanças que o seu negócio quer trazer para o mundo?
- Enxerga clientes para além de seus cargos como tomadores de decisão? Consegue compreender as motivações, necessidades e valores atribuídos a eles?
- Pode criar conversas relevantes, não focando apenas em apresentar seus produtos ou serviços para os públicos?
- Está envolvida em ações que impactam a sociedade de forma positiva? Se sim, é capaz de comunicar suas conquistas e colaborações com a comunidade?
- Tem uma identidade verbal acessível e reconhecida, que reúne traços de personalidade, características de linguagem e estilo textual presentes em diferentes canais de contato?
- Conta com uma gestão dedicada ao fortalecimento da imagem corporativa que se deseja difundir, revelando continuamente a essência e os valores do negócio?
Respondendo a estas perguntas é possível compreender se o seu negócio possui características de humanização essenciais e, então, reforçá-las.
Como o branding apoia a humanização de marcas?
Do inglês, branding significa gestão de marca, e é, na prática, um conjunto de estratégias de posicionamento que alinham os valores das empresas aos seus ideais de mercado. Isso acontece por meio de ações que despertam conexões positivas em clientes, fornecedores e comunidade.
Em resumo, branding é a concepção de uma imagem positiva e intencional para uma marca a partir de um processo contínuo, que deve permear o dia a dia e também as ações estratégicas e táticas de todos que a representam.
Na concepção deste projeto de gestão, definimos diretrizes que ajudam empresas a compreenderem quem são, como se relacionam e como se expressam, seguindo três pilares de construção de marca:
Narrativa: essência, valores, posicionamento e visão de mundo.
Personalidade: traços que definem jeito de ser, voz e características únicas.
Expressão visual: elementos visuais que reforçam individualidade e narrativas.
Essa soma de esforços é responsável pela construção de valor, diferenciação e sustentação de uma marca – seja ela do mercado B2C ou B2B.
O relatório Tendências B2B para 2030, do The B2B Institute, indica uma das mudança que acontecerão nos próximos anos: a importância da construção de marca ficará ainda maior, sendo uma grande aliada para que marcas B2B alcancem novos negócios, fortifiquem relações e tornem-se mais humanas e autênticas. Além disso, as vendas realizadas por empresas deste segmento não serão feitas por ativação (focando no grande volume a curto prazo, que decai ao passar do tempo) mas, sim, através da criação de notoriedade e relevância da marca, focando no esforço contínuo e coerente.
Ações para humanizar marcas B2B
Estruture o posicionamento de marca
É essencial que marcas possuam declarações bem-definidas sobre seu jeito de ser, falar e se expressar, já que a forma como se posicionam colabora para criar relacionamentos duradouros entre empresas e seus públicos. Para humanizar marcas B2B, crie narrativas e mensagens de marca significativas e alinhadas ao propósito do negócio.
Crie sua brand persona
Como sua marca seria se fosse uma pessoa? Para humanizar o seu negócio e estreitar o relacionamento com clientes, defina sua brand persona e crie exercícios de humanização de atendimento com base nas características do seu negócio.
Defina uma identidade verbal
Mais do que ter mensagens e estruturar o jeito de ser, sua marca precisa compreender como se comunicar de forma alinhada e humanizada. Um guia de identidade verbal completo pode reforçar a forma como seu negócio fala, além de fortalecer o relacionamento com stakeholders e potencializar os discursos definidos no posicionamento.
Aprimore a comunicação visual
Evite estruturas visuais previsíveis na comunicação do seu negócio. Explore os principais atributos da marca a partir de um olhar autêntico e que esteja conectado ao seu público e segmento de atuação. Sua identidade visual deve criar diferenciação e representar a sua empresa.
Estabeleça a cultura organizacional
A cultura é uma estratégia de branding que promove o alinhamento entre o propósito da marca e as pessoas que a compõem, trabalhando o significado das relações com os valores. Esse conjunto de atitudes resulta em experiências compartilhadas na organização.
Alinhe discursos e atitudes
Faça com que seus discursos e mensagens sejam verdadeiros e saiam do papel. Estruture ações que envolvam a comunidade e transforme o propósito em propostas de impacto social. Além disso, garanta que suas atitudes sejam comunicadas de forma ética e transparente.
Em processos de sucessão, que consideram novas formas de organização, marcas podem repensar alguns de seus atributos, valores e públicos, desejando ressignificar ou modernizar a imagem da empresa. Nesse sentido, um projeto de rebranding pode ser uma ação essencial, que ajudará a marca a compreender quais mudanças serão necessárias (analisando posicionamento, comunicação, identidade verbal e visual) e como elas devem ser feitas para acompanhar o novo momento do negócio.
Rebranding como estratégia-chave para a evolução de marcas e posicionamentos mais autênticos
